El Design Thinking es una metodología que ayuda a que las organizaciones tengan un acercamiento hacia la innovación, haciendo que el consumidor se convierta en una parte fundamental del proceso creativo. Este concepto nació a finales de los años 80, de la mano de David Kelley, el creador del primer mouse de Apple. Pero su conceptualización y masificación se dio en el 2008 gracias a Tim Brown, un profesor de la escuela de Ingeniería de Stanford University y co-fundador de la empresa consultora Ideo.com.
Actualmente, este método se utiliza en las organizaciones para la solución de problemas utilizando técnicas y lenguajes de diseño para hacer que las personas de distintas áreas puedan trabajar en conjunto para poder llegar así a un mismo objetivo. Este no es específico de los diseñadores, en la administración cada vez se reconoce más la importancia de la creatividad para la innovación y la solución de problemas. Aunque el Design Thinking no reemplaza el pensamiento lógico con la creatividad, su enfoque combina tanto el pensamiento divergente como el convergente para introducir de una manera práctica la creatividad como uno de los elementos del proceso de solución. El éxito de este depende mucho de la cultura organizacional que tenga cada empresa, ya que esta debe tener una noción compartida que la innovación puede surgir en cualquier departamento, y por tanto cada empleado tiene el potencial de contribuir con una nueva idea o alternativa original.
Si desea generar mejoras en su organización en temas como cultura coorporativa, procesos o mejoras y desarrollo de nuevos productos y servicios, estos son los pasos básicos que debe seguir:
– Lo primero que se tiene que hacer es definir la situación que se quiere mejorar, para así saber qué áreas de la empresa hay que tener en cuenta, de tal forma que entre todos lleguen a un consenso que se convierta en el enfoque principal del proceso.
– Es muy importante conocer al consumidor, ponerse en sus zapatos mediante diversos métodos de investigación para empatizar con lo que le molesta o lo que disfruta. Se confirmaran cosas que se sabían previamente y se conocerán otras que antes estaban ocultas.
– Al tener estos hallazgos, se debe organizar todo con herramientas visuales que permitan que su análisis sea mucho más fácil y efectivo para luego hacer una lluvia de ideas por equipos de trabajo.
– Se seleccionan las tres mejores ideas para poder hacer prototipos que van a ser testeados en forma rápida. Hacer pruebas tempranas permite dar ideas rápidas para encontrar aciertos y fallas en cortos plazos. En Design Thinking fallar es obligatorio, es aprender y es desarrollar; equivocarse rápido es encontrar las barreras que pueden impedir que nuestras nuevas propuestas sean exitosas.
– Enseguida se determinará la idea ganadora en la fase de pruebas, ésta podrá estar lista para que la tome tu equipo de implementación y la lleve a la realidad.
– No solo basta implementar, es importante llevar un seguimiento para saber cómo es la interacción de los agentes que se verán beneficiados con esta nueva idea. Los cambios entre más radicales, más cuidado necesitan en que los usuarios se adapten y los aprendan, éste debe ser preparado para recibir algo nuevo en su vida, se le debe explicar, entrenar y estar atento a cubrir sus dudas. Una mala comunicación puede provocar un fracaso.
